Vårt bästa betyg? Långsiktiga kundrelationer

Våra kunder ställer höga krav, och det är vi glada för. Nya, tidsbegränsade avtal övergår ofta till ett mångårigt samarbete, till nytta för både våra kunder och för oss.

Vår erfarenhet visar att långsiktigt samarbete, respekt för varandras roller, öppenhet och goda kontaktytor skapar grunden för goda servicelösningar. Resultatet av servicetjänster mäts ofta i förhållande till förväntningar som ständigt förändras. Att arbeta långsiktigt ställer därmed höga krav på att regelbundet uppdatera kundernas förväntningar. Vi har en uttalad ambition att över tiden behålla så nära 100% som möjligt av våra kunder. Det är utmanande och svårt, men inte omöjligt. För att klara detta arbetar vi systematiskt med ett program i nio punkter som bland annat innhåller:

• Tydlig profil/förutsättningar på nya kundobjekt och villkor i nya avtal
• Startmöte med klarläggande av förväntningar
• Årsmöten som uppdaterar resultat, kvalitet, förväntningar m m
• Regelbunden riskanalays av pågående verksamheter
• Koncept för att säkerställa goda kontaktytor mellan kund och Sodexo